IT運維服務
帝威通訊的IT運維服務即管理服務產品有四大類:運維外包服務、管理網絡服務、管理培訓服務、管理服務工具。電信 移動 聯通 寬帶接入 電話接入 ID運維外包
MS1運維外包服務
帝威通訊擁有豐富的IT運維服務管理和信息安全管理經驗,專業的工程師和技術專家團隊,以及先進的運維支撐工具,能夠減少客戶的人員編制,降低運維成本,同時將技術部門人員從日常、繁瑣的維護工作中解放出來,專注于自身業務相關的IT管理和應用工作,極大地提高人員工作效率。
服務編碼
服務名稱
服務說明
MS101
網絡運維服務
針對客戶的網絡系統運行所需要的支撐設備進行專業化的監控、巡檢維護及優化,及時發現并解決存在的故障及隱患,以保證客戶的網絡系統安全、穩定和高效地運行
MS102
應用運維服務
針對客戶指定的應用系統提供業務狀態監控、業務數據處理和系統故障處理及優化,以保證客戶的應用系統安全、穩定和高效地運行。
MS103
主機存儲運維服務
通過對客戶的主機系統進行專業的監控和巡檢及優化,及時發現并解決存在的故障和隱患,保證客戶的主機系統安全、穩定和高效地運行。
MS104
數據中心運維服務
整合客戶現有資源,針對整個數據中心提供定制化服務,及時發現消除問題隱患,提高客戶數據中心可用性和安全性,確保客戶數據中心正常運行。
MS105
桌面運維服務
通過產品化的桌面服務運作方式,提供給客戶標準的桌面外包服務產品,降低客戶IT運營的總體成本。
成功案例:
? 銀行
? 政府
MS2 管理咨詢服務
從運維服務管理要素(包括組織架構、人員構成、管理流程和支撐工具)和運維服務生命周期(包括規劃、設計、實施和改進)兩個維度幫助客戶建立、健全IT運維管理體系。
MS201
體系認證咨詢服務
提供ISO20000、ISO27001培訓,通過管理體系現狀評估與差距分析,幫助客戶設計管理體系、推進管理體系優化實施,并提供體系認證流程指導,協助客戶獲得相關體系認證。
MS202
IT運維規劃設計服務
通過運維現狀評估與偏差分析,根據客戶的運維管理需求,幫助客戶進行組織架構調整、IT運維管理流程設計、角色職責定義和支撐工具選型,并幫助客戶設計運維指標及制定實施計劃,建立適合客戶的運維管理體系,提升客戶的運維能力。
MS203
IT運維管理咨詢服務
通過服務管理現狀評估及偏差分析,幫助客戶進行流程梳理、組織架構調整、崗位職責優化和支撐工具選型等工作,持續改進客戶IT運維管理體系,不斷提高客戶的管理成熟度。
? 電力
MS3 管理培訓服務
IT服務管理作為企業解決IT部門機制轉變的一套行之有效的理論體系,在業界受到了全面的認可和廣泛的應用,管理培訓服務能幫助客戶深刻理解IT服務管理的相關知識。IT服務管理培訓包含了運維管理培訓和ITSS認證培訓兩部分內容。
大類服務名稱
MS301001
運維管理培訓
ITIL理論培訓
ITIL 基礎理論培訓,3天課程
MS301002
ISO20000培訓
ISO20000:2011理論培訓3天課程
MS301003
ISO27001培訓
ISO27001:2005理論培訓,2天課程
MS4 管理服務工具
多年來帝威通訊參照ITIL、ISO20000和ITSS等標準,自主研發了面向執行層的基礎設施監控、業務狀態監控和遠程作業監控等工具,面向管理層的配置管理和IT服務管理等工具,面向決策層的輔助決策分析和服務質量評價等工具,集成為OneCenter系列。
服務編號
產品名稱
產品說明
MS401001
ITManager監控管理平臺
對客戶的IT系統進行7*24小時的全面監控,提供了IT系統的性能監控、性能分析、故障監控、故障分析及定位、資產及配置文件的管理、強大的報表分析等功能,保證了客戶日常運維工作的順利開展,提升了運維工程師的網絡管控水平,降低了管理層的日常工作量,為決策層提供了可靠的數據依據。
MS401002
ITSM服務流程管理平臺
ITSM服務流程管理平臺遵循國際ITIL標準,是一款功能強大、操作簡便、高度集成、穩定易用的IT服務管理平臺。在一個統一的平臺上,實現服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、日常巡檢管理、任務管理、知識庫管理、公告管理以及資源管理等運維功能,對用戶IT系統的使用效果進行綜合管理和分析。基于ITSM服務流程管理平臺的可擴展性和靈活多樣的集成性,可以在不同類型和規模的機構實施。
MS401003
BSM業務分析系統
OneCenter BSM以ITIL 為理論基礎,從業務角度整合IT資源,以可視化方式提供業務及資源運行情況展示,使業務與IT基礎資源的關系一目了然,業務運行情況直觀展示,全面掌握業務質量情況;通過便捷的故障定位和影響分析,提高了IT運維的效率和質量。
MS401004
CMS配置管理系統
CMS(Configuration Management System)是遵循ITIL最佳實踐和ISO20000國際標準設計的,融合了快威科技多年IT運維管理成功的經驗,針對企業的IT基礎設施和業務服務及其之間的關系進行了管理和存儲,該系統是一個先進、實用、易用的CMDB管理系統。
MS401005
IT運維自動化管理平臺
OneCenter自動化運維管理平臺結合ITIL最佳實踐和自動化理念,經過多年持續研發,支持跨平臺、多廠商異構環境統一監測;自動區分根源事件和衍生事件,快速診斷定位故障根源;多維性能分析明確基線和趨勢,CMDB自動發現和更新,資產配置和使用情況盡在掌握;可極大提高運維效率。
MS401006
ITSS服務質量評價系統
ITSS服務質量評價系統是勤智研究分析國家軟件公共服務平臺的技術架構、資源共享方式、服務內容和模式,提取共性需求;并且在國家軟件公共服務平臺的信息技術服務質量評價標準基礎上研發的信息技術服務質量評價系統。包括信息技術服務注冊管理系統、服務質量評價結果發布系統,形成即適用于國家軟件公共服務平臺技術服務質量標準符合性評價、也適用于對從事軟件開發設計、信息系統運行維護等企業的服務質量進行標準符合性評價的平臺,在國內從事軟件設計開發、運維服務的服務外包企業中得到應用。
MS401007
IT部門監管治平臺
依據ITIL最佳實踐和IT運維產品發展的里程碑,研制的IT部門監管治平臺,實現了IT運維服務的自動化、智能化管理。監管治平臺從不同的維度,為不同的角色提供特色化功能,為每一種角色的人員在系統中提供不同的標準工作場景。全面解決了從IT運維工程師、IT部門管理者到高層領導的各種運維難題。
MS401008
NTAS網絡流量分析系統
NTAS網絡流量分析系統是一個分布式、非侵擾、可擴展的網絡流量監控解決方案,為大規模IP 網絡提供實時監控和異常現象的檢測。使用非侵擾的數據收集方法,NTAS持續從用戶的路由基礎設施中獲取流量和路由數據,從而建立和維護一個高粒度網絡信息的數據庫。該數據庫從不同角度反映網絡的應用,協議,源,目的,通信對等網絡情況,并使用獨特的方法檢測網絡異常現象,NTAS提供一種理想的解決方案供運營商、大學和企業了解網絡中的流量情況和安全威脅, 并且在關鍵服務或者基礎設施受破壞前實施保護的策略。NTAS網絡流量分析系統不僅適用于大型運營商進行網絡流量管理,也適合作為中小企業的低成本高性能流量管理平臺。
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